Category Archives: впечатления

Впечатления: первое посещение IKEA

Около двух недель назад я впервые попал в магазин IKEA (точнее, в IKEA Адыгея-Кубань в Краснодаре). Впечатлений – масса! Новых идей – десятки!

Честно говоря, за мою относительно недолгую жизнь еще ни один бизнес не производил настолько же сильного положительного впечатления… Казалось бы, вроде ничего особо сложного. Концепция компании проста и прозрачна. Но то, КАК она реализована на практике, неизбежно удивляет и вызывает восторг. Просто! Удобно! Продуманно! Ярко! Ненавязчиво!

Людям показывают самое важное. Показывают, как именно можно обустроить свой быт с минимальными затратами сил и денег. Обозначают культуру потребления тех или иных вещей, которые раньше казались излишними, либо были просто неизвестны. Предлагают множество вариантов и комбинаций под любой вкус и любой кошелек. Материализация “бытовой мечты” на единой и относительно компактной площади!

А как это работает! Без покупки, пусть даже незначительной, уйти невозможно, даже если зашел исключительно из праздного любопытства. Признаюсь, я и сам “согрешил” :). Набрал всяких цветных полотенец, кухонных принадлежностей и прочей доселе совершенно ненужной мелочи. Товары так и просились в тележку, призывно глядя на меня из выкладки, привлекая низкой ценой и обещая массу бытовых удобств и положительных впечатлений. Некоторые, по-видимому, запрыгивали в нее сами, удивляя количеством уже на кассе :).

В общем, настоящий “потребительский рай”! Рай, являющийся одним из самых успешных бизнесов в мире.

Теперь очень хочется посмотреть на московскую IKEA. Даже не знаю, что со мной будет, когда туда попаду :). “Ходят слухи”, что она в несколько раз больше Краснодарской…

P.S.: возможно, прочитанное напоминает Вам “Записки неандертальца” или нечто подобное. Не обессудьте :). Я отнюдь не шопоголик, но по-другому рассказать об увиденном вряд ли смогу. Сплошной восторг!

Оставьте комментарий

Filed under впечатления

Впечатления/возможности: банковское безразличие

За последние пол года я успел открыть и закрыть две банковские карты (дебетовые). Сначала это был «Банк Москвы», затем «ВТБ24». Теперь снова открываю VISA Classic в «Банке Москвы».

Что удивило при закрытии карт, так это полное отсутствие со стороны банков хоть какого-нибудь интереса к причинам, побудившим меня прекратить обслуживание. Не уверен, что это следствие незначительности сумм, хранившихся на картах, или краткости «стажа» использования карт. Судя по аналогичному опыту многих моих более обеспеченных и постоянных знакомых, банкам просто все равно.

А зря… Они могли бы получить очень много ценной информации о самих себе и своих продуктах. Поняв причины «ухода» единиц, могли бы сделать выводы и стать лучше для тысяч текущих и сотен новых клиентов. Так много денег тратится на привлечение клиентов и так мало усилий прилагается к тому, чтобы понять причины их потери.

Проблема в том, что для рядовых сотрудников банков закрытие карт не более чем стандартная операция по заполнению нужных форм и бланков. Им мало интересно, почему это приходится делать, они просто выполняют поставленные им стандартизированные задачи. Результаты любопытства и проявления живого интереса со стороны отдельных пытливых сотрудников редко поднимаются вверх и остаются на том же уровне, на каком и получены. Данная инициатива должна идти сверху, профильные маркетинговые отделы для того и существуют.

Совершенно ничего не стоит добавить к кипе бумажек, являющихся обязательными для заполнения при закрытии карт, одну единственную короткую анкетку. Простейшие вопросы, возможность ответить проставлением галочек, несколько полей для «свободных ответов» и все. Я бы не поленился и с радостью излил бы праведное негодование, отметив при этом и приятные моменты в обслуживании.

Кстати, аналогичный подход можно было бы применить и при закрытии счетов (как частных, так и корпоративных). В этом случае ценность получаемой информации еще выше.

Если банкам совсем лень, инициативу может взять на себя какая-нибудь компания, занимающаяся разработкой программных продуктов в сфере маркетинга лояльности. Сделают анкетки, автоматизируют процесс их обработки и анализа с помощью «заточненного» старого или полностью нового программного продукта, смоделируют приятные глазу графики, обобщающие неприятную статистику, и продадут готовое решение какому-нибудь банку. Потом другому. Потом третьему. В итоге это станет стандартом, и каждому из нас (независимо от банка-эмитента) обязательно придется отвечать на грамотно подобранные вопросы перед закрытием своих карт :)

Оставьте комментарий

Filed under возможности, впечатления

Впечатления: замечательный бизнес

Трое энтузиастов нашли и восстановили более 40 игровых автоматов советского времени. Собрав все под одной крышей они открыли в Москве самый настоящий музей. Замечательный и достойный внимания случай, когда хобби становится бизнесом.

Учитывая уникальность предложения и огромную потенциальную аудиторию, можно предположить, что начинание будет иметь очень и очень большой успех. 4P:

  • Product – удивительная возможность окунуться в свое советское детство, к которой можно возвращаться снова и снова;
  • Place – Москва «и этим все сказано»;
  • Price – 300 руб. за билет;
  • Promotion – о качестве проработки этого направления можно судить хотя бы по сайту проекта, созданному в студии Артемия Лебедева.

В общем – молодцы! Удачи ребятам!

4 комментария

Filed under впечатления